Hotelpraxis
Reservierung interaktiv
Entdecke, wie aus einer Anfrage eine professionelle Buchung wird - von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Vorbereitung der Anreise.
Die Hotspots zeigen dir typische Schritte und Dokumente im Reservierungsprozess.
- 01Von Anfrage bis Anreise
- 02Buchungen strukturiert bearbeiten
- 03Vertriebskanäle verstehen
Alle Bereiche
Alle Bereiche im Überblick
Neun Themenbereiche führen vom ersten Gästekontakt bis zur Vorbereitung der Anreise.
Anfragen & Reservierungsablauf
Anfragen professionell bearbeiten und den Weg von der ersten Kontaktaufnahme bis zur vollständigen Reservierung verstehen.
Alles entdecken
- Von der Anfrage bis zur Anreise: der ReservierungsablaufIn Vorbereitung
- Telefonische Reservierung professionell führenArtikel öffnen →
- Schriftliche Reservierungsanfragen beantwortenArtikel öffnen →
- Gästebedarf richtig ermittelnArtikel öffnen →
- Direktbuchung und Buchung über Dritte unterscheidenArtikel öffnen →
- Beratung und Zusatzleistungen bei der ReservierungArtikel öffnen →
- Welche Angaben braucht eine vollständige Reservierung?Artikel öffnen →
Zimmer & Verfügbarkeit
Zimmerkategorien, Kapazitäten und Gästewünsche richtig einordnen und passende Angebote erstellen.
Alles entdecken
- Zimmerkategorien im Hotel verstehenIn Vorbereitung
- Verfügbarkeit richtig prüfenArtikel öffnen →
- Belegung und freie Kapazitäten verstehenIn Vorbereitung
- Zimmermerkmale und Gästewünsche richtig zuordnenIn Vorbereitung
- Upgrade, Upselling und Alternativen anbietenArtikel öffnen →
- Überbuchung, Warteliste und ausverkauftes HotelArtikel öffnen →
- Zimmerzuteilung und besondere ZimmerwünscheIn Vorbereitung
Preise, Raten & Angebote
Hotelraten verstehen, Angebote professionell erstellen und Preisunterschiede sicher erklären.
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- Hotelraten einfach erklärtIn Vorbereitung
- Rate Codes verstehenIn Vorbereitung
- Flexible und nicht stornierbare RatenIn Vorbereitung
- Packages und ArrangementpreiseIn Vorbereitung
- Angebote professionell erstellenArtikel öffnen →
- Was gehört in eine Buchungsbestätigung?Artikel öffnen →
- Preisunterschiede richtig erklärenIn Vorbereitung
- Grundlagen der Preisgestaltung im HotelIn Vorbereitung
Buchung & Bestätigung
Reservierungen vollständig im Hotelsystem erfassen, dokumentieren, bestätigen und abschließend kontrollieren.
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- Reservierung korrekt im PMS anlegenArtikel öffnen →
- Pflichtangaben und wichtige ReservierungsdatenArtikel öffnen →
- Gästedaten und Datenschutz in der ReservierungArtikel öffnen →
- Reservierungsstatus im Hotelsystem verstehenArtikel öffnen →
- Sonderwünsche richtig dokumentierenArtikel öffnen →
- Leistungen und Zusatzleistungen eintragenArtikel öffnen →
- Buchungsbestätigung erstellen und versendenArtikel öffnen →
- Reservierung abschließend kontrollierenArtikel öffnen →
Änderungen & Buchungsbedingungen
Umbuchungen, Optionen, Stornierungen und nachträgliche Änderungen sicher und nachvollziehbar bearbeiten.
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- Reservierung umbuchenIn Vorbereitung
- Optionen und OptionsfristenArtikel öffnen →
- Stornierungsbedingungen verstehenIn Vorbereitung
- Stornierungen professionell bearbeitenIn Vorbereitung
- No Show richtig behandelnIn Vorbereitung
- Namensänderungen und BuchungsänderungenIn Vorbereitung
- Verkürzung oder Verlängerung des AufenthaltsIn Vorbereitung
- Was tun bei fehlerhaften oder doppelten Reservierungen?In Vorbereitung
Gruppen, Firmen & Kontingente
Komplexere Reservierungen für Gruppen und Unternehmen strukturiert bearbeiten und Zimmerkontingente sicher verwalten.
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- Gruppenreservierungen im HotelArtikel öffnen →
- Rooming Lists richtig bearbeitenIn Vorbereitung
- Gruppenkontingente und AbruffristenIn Vorbereitung
- Firmenbuchungen professionell bearbeitenIn Vorbereitung
- Firmenraten und Vertragsraten verstehenIn Vorbereitung
- Zimmerkontingente verwaltenIn Vorbereitung
- Gruppenanreisen vorbereitenIn Vorbereitung
- Kostenübernahmen bei Firmen- und GruppenbuchungenIn Vorbereitung
- Zusammenarbeit zwischen Reservierung, Front Office, Housekeeping und F&B bei GruppenArtikel öffnen →
Zahlung & Garantien
Reservierungen finanziell absichern sowie Garantien, Anzahlungen und Kostenübernahmen richtig bearbeiten.
Alles entdecken
- Garantierte und nicht garantierte ReservierungenIn Vorbereitung
- Kreditkartengarantie verstehenIn Vorbereitung
- Deposits und AnzahlungenIn Vorbereitung
- Zahlungsarten bei ReservierungenIn Vorbereitung
- Kostenübernahme durch FirmenIn Vorbereitung
- Vorauszahlung und ZahlungslinksIn Vorbereitung
- Stornogebühren und No-Show-GebührenIn Vorbereitung
- Provisionen und KommissionenIn Vorbereitung
- Zahlungsinformationen sicher dokumentierenArtikel öffnen →
Systeme & Vertriebskanäle
Hotelsysteme, Buchungsplattformen und Vertriebskanäle verstehen und deren Zusammenspiel im Reservierungsalltag einordnen.
Alles entdecken
- PMS: das Hotelsystem verstehenIn Vorbereitung
- OTA einfach erklärtArtikel öffnen →
- Booking.com & Co. im HotelalltagIn Vorbereitung
- GDS einfach erklärtIn Vorbereitung
- Channel Manager verstehenIn Vorbereitung
- Direktbuchung versus OTA-BuchungArtikel öffnen →
- Wie Verfügbarkeiten zwischen Systemen synchronisiert werdenIn Vorbereitung
- Doppelbuchungen und SchnittstellenfehlerIn Vorbereitung
- Grundlagen des Channel ManagementsIn Vorbereitung
- Grundlagen des Revenue Managements für AzubisIn Vorbereitung
Organisation & Anreisevorbereitung
Reservierungen kontrollieren, Informationen weitergeben und Anreisen organisatorisch zuverlässig vorbereiten.
Alles entdecken
- Reservierungsübersicht richtig kontrollierenArtikel öffnen →
- Reservierungen vor der Anreise prüfenIn Vorbereitung
- Voranreisekommunikation mit dem GastIn Vorbereitung
- Besondere Wünsche vor der Anreise koordinierenArtikel öffnen →
- Schichtübergabe in der ReservierungIn Vorbereitung
- Reservierungsinformationen an Front Office und Housekeeping übergebenArtikel öffnen →
- Gruppenanreisen vorbereitenIn Vorbereitung
- Checklisten im ReservierungsbereichIn Vorbereitung
- Fehler bei Reservierungen frühzeitig erkennenArtikel öffnen →
- Schnittstellen zwischen Reservierung und anderen HotelabteilungenArtikel öffnen →
Beliebte Inhalte
Wissen für Reservierungen.
Praktische Werkzeuge
Vorlagen für Reservierung.
Vorlagen werden vorbereitet und später verlinkt.
Für professionelle Buchungsbearbeitung, klare Kommunikation und sichere Abläufe.
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